Cas client · Relation et culture client
Structurer la vente de véhicules d'occasion aux particuliers et aux professionnels
Homogénéiser l'expérience client sur tout le réseau et professionnaliser le coaching des managers.
Exemple de mission menée par nos consultants.
- Client
- ALD Automotive / Parcours
- Secteur
- Automobile, véhicules d'occasion
- Public
- Équipes de vente sur site, managers
- Format
- Modélisation du parcours de vente, supports et pocket memo, formation des managers, coaching sur site
L'enjeu
Le réseau souhaitait renforcer son parcours de vente de véhicules d'occasion, offrir une expérience client homogène d'un site à l'autre et donner aux managers les moyens de coacher leurs équipes sur le terrain.
La démarche
- 1
Modélisation du parcours de vente VO à particuliers et à professionnels.
- 2
Supports de formation au process de vente, pocket memo et grille de coaching.
- 3
Formation des managers au pilotage et au coaching terrain.
- 4
Coaching de vente sur site avec les équipes.
D'autres cas clients
-
Performance commerciale
XPO Logistics
Vendre la hausse tarifaire annuelle avec assurance
Lire le cas →
-
Performance commerciale
XPO Logistics
Diagnostiquer le système commercial avant de former
Lire le cas →
-
Performance commerciale
Saint-Gobain DSC / CEDEO
Booster une campagne commerciale chauffage auprès des TPE et PME
Lire le cas →
Un enjeu comparable dans votre équipe ?
Décrivez-nous votre situation : nous vous dirons comment nous pourrions vous accompagner.
Prendre RDV